近日，各大互联网消费者投诉平台纷纷涌现消费者就京东“手抖门”事件发起的投诉维权，今日头条、环球网、东方新闻等互联网媒体均有相关报道，京东金融新浪官方微博更是被此次京东“手抖门”侵权的消费者投诉霸屏。

此次事件源于今年双十一，京东旗下京东金融通过活动发放大额度京东购物优惠券的方式，吸引众多“剁手党”开通京东小金库并将资金转入账户。

而在用户领到优惠券之后，京东竟在用户不知情的情况下，三次变更活动约定好的个人金融账户内的优惠券信息内容，最终致使消费者到手的优惠券提前过期作废。对此，部分用户向京东客服发起投诉。

未曾想，京东客服竟以“程序员手抖”这样的理由敷衍消费者。随着相关投诉的不断增加，京东更在其官方公告上称：“小编手抖，设错小金库支付神券有效期，神券仅限双11当天使用。”至此酿成此次京东“手抖门”，消费者对京东的愤怒与不满情绪再度升温。

根据中华人民共和国国家工商行政管理总局《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》第十七条：网络集中促销经营者在促销活动中赠送消费积分或者发放优惠券的，应当标明消费积分或者优惠券的使用条件、方法和期限。网络集中促销经营者改变消费积分或者优惠券使用条件、方法和期限的，应当征得消费者同意。增加有利于消费者权益的变更除外。

由此可见，京东擅自修改用户账户优惠券信息的做法已违反相关法律法规，京东理应就自身的不诚信行为作出道歉并赔偿用户的相应损失。可让人失望的是，京东竟公然给出“小编手抖”这样上不了台面的说法，并一再拖延解决办法，最后迫于无奈给出了20元现金存入小金库，外加100-10，1000-50和2000-100三张券三选一的解决方案，显然，对于用户此次的损失，京东的这个解决方案是没有诚意的和不能让用户接受的。更有甚者，据本次遭受损失的京东用户李先生称，他们在论坛发言讨论此事，竟然被京东工作人员禁言且被奉劝：“把时间和精力用在正事上！”这样的态度和做法难免引发消费者的公愤和将维权进行到底的决心。

通过此次京东“手抖门”我们也了解到，早在今年6月份，京东金融的 “京东货到付款59-10”的活动就出现过规则混乱、私自修改日期的问题，最终此事京东也是不了了之，可见京东金融在管理上确实存在问题。要知道，京东小金库账户可是用户个人的金融账户，如此不严谨、不诚信的态度和做法势必失去用户对之的信任，甚至有可能影响互联网金融秩序。我们希望京东可以拿出大企业的责任和担当，还用户和消费者一个公道，避免事态再度恶化。